纲要：程岩是河南个作念榴莲交易的小雇主。4月底六盘水异型材设备厂家，因为单憋闷的“仅退款”纠纷，他开车跨省驱驰上百公里维权，以致不吝翻垃圾桶搜寻凭证，只思个真相——自榴莲到底有莫得发霉？
这段“硬核维权”过程在网上不测走红，也把“仅退款”这备受争议的电商平台门径再次到台前。在行业里，专揽平台门径“薅羊毛”也曾不是簇新玩法，看似仅仅占点小低廉，但在些“羊毛党”永远、批量化操作下，所能撬动的收益，可能远庸碌东说念主的思象。
文丨魏芙蓉 剪辑丨然
31岁的榴莲商东说念主程岩我方也没猜测，东说念主生次“出圈”，不是因为自榴莲够不够甜，而是场跨省300多公里的“售后维权”。
干电商这行，售后纠纷算是“常便饭”。程岩店里冷冻榴莲、也簇新榴莲，配送延误、化冻或是偶尔坏个果子，他说，惟有包袱在我方，该退就退，该赔就赔。
4月28日，当他的网店后台弹出那条退款苦求时，看起来也没什么极端：个客户网购了三包真空冷冻榴莲，190元，苦求全额退款，事理是：“商品未开也曾变质，黑黢黢的长霉菌了都。”还附了三张像片，榴莲严重涨包，果肉缩成黑乌乌的团。
程岩先查对了物流信息，冷链发出，二天就送到了，按说不至于坏得这样快。缅思遇上假图、P图，他让对拍摄段包含包装正反面的完竣。
对没理这茬，只甩过来几张居品后面照，火气也越来越大：“我当今在病院。”“你商品变质，还条件我拍这拍那。你脸真大”。
正反面像片对比，程岩看出了猫腻。新发来的后面照里，居品信息照实对得上自商品，但那果肉的面目看起来弥散硬实，冰袋上还挂着亮晶晶的冰霜。若何看，都和前边那组“发霉图”不像同个东西。
可还没等他理清这些破绽，不到五分钟，平台也曾奉行了“仅退款”——按照平台门径，破钞者建议“仅退款”苦求后，平台会根据双提交的信息进行判定，要时径直介入贬责。程岩随后提交文书，被平台驳回。
钱到账没多久，买丢下句“你等着被投诉吧”，就火速把程岩拉黑，隐匿了。
这通操作下来，把程岩气得够呛：平白挨了骂不说，店铺窥探分还可能随着罹难。浮浅碰到些小纠纷，二三十块钱的耗损，他大多懒得算计，能赔就赔了，但此次对那股“直截了当”劲儿六盘水异型材设备厂家，委果让他咽不下这语气。
这事，他非得找对迎面说说念说说念。他说，若是自榴莲真有问题，赔1000元他也认；但如果是对存心“薅羊毛”，那他定要讨个自制。
程岩店铺后台收到的退款苦求。敷陈者供图
那时，程岩东说念主在河南濮阳，订单信息走漏买在近400公里外的山东德州。算下来，趟往来路费至少要两千多块，是那笔退款的十几倍。东说念主都劝他别折腾了。
程岩却铁了心要死磕到底。本日上昼刚出的纠纷，下昼他就拉上个一又友，径直开车启航。一又友在旁举入部下手机，全程帮他记载这场“跨省维权”，也同步发在了程岩的酬酢账号上。
几个小时后，两东说念主就赶到了山东德州的工作区。忙着赶路，饭都没顾上吃。程岩径直蹲在路边，边啃着红肠，边举起喇叭对着镜头隔空喊话：“山东德州的文女士，没思到吧，你程大叔会为了这100多块钱来找你吧。”思起对自称吃坏肚子进了病院，他忍不住啐了句：“我tm就烦躁了，沉沦长毛的，你就吃啊！”
太阳下面，程岩皮肤昏暗、体型微胖，一稔件卡其条纹衬衫，操着口隧说念的河南话。在榴莲之前，他直作念的是花卉买，跨入电商这行才半年，还在边干边摸索。浮浅他挺蔼然，语言也轻声慢语，可这会儿，脸上全是股不屈输的犟劲。
但接下来找东说念主，处处碰壁。订单上莫得具体地址，只留了个代收点，关系电话亦然平台生成的凭空号。驱动，程岩用了个“笨”的方针——径直跑到代收点，拿着“文XX”这个收获名，在临近四处听。自后才知说念这是个假名。
折腾了好几天，靠站点雇主和快递员帮衬，这才拿到了对应的手机号和果然姓名；他又委派讼师去派出所调费力，证据了对信得过的住址，发现离代收点还有3公里。
程岩没敢贸然上门，毕竟手里还莫得可信的凭证。他本来思找个中间东说念主互助，把那几块买宣称发霉的榴莲要追忆。他先后乞助了民警，还请动了村支书露面，可对派头其坚毅，愣是招也没奏。
程岩没别的招了。听到对口咬定，榴莲早就扔进了垃圾桶，大热天的，他硬着头皮，准备朝垃圾桶下手了。
先是那几个摆在村头的黑巨型垃圾桶，桶掀，垃圾哗喇喇泄地。程岩徒手扒拉开，目下乱糟糟的堆还没理出端倪，他倏得在意到六盘水异型材设备厂家，打算住处走出个提着垃圾袋的东说念主。
他坐窝“转换阵脚”，暗暗跟到村说念中段、离对不远的另个垃圾桶络续搜寻。那袋刚扔进去的垃圾里塞满了万里长征的生鲜袋，程岩猫着腰袋袋地翻。前边翻出来的都不是自的货。直到某刻，他倏得摸到几个闇练的东西，扫数东说念主猛地精神了，嗓门都不自觉了几度：
“这等于，我的包装袋！”
他从垃圾堆里拽出个皱巴巴的袋子，对着镜头脸欢乐。袋子是空的，冰袋里的水也才刚化开。程岩认出了袋子上我方的包胶带。
这番动静诱骗了不少村民过来围不雅，程岩越翻越激昂。垃圾堆里刨出的榴莲核，不论是不是自的，他先通通汇集起来；看到寄往这个地址的其他快递包装，个也都弗成放过。他心里盘算着，如果对是个惯犯，没准儿能追根问底把其他受害商也找出来，到时间大组个团起维权。
比及把几个垃圾桶筛查罢了，塑料管材设备又把垃圾放且归，天都黑透了。
4月29日晚上，程岩终于站到了这户东说念主的门前。关于这个在后台推崇得清高、火暴的客户，他路上脑补过好多种形象，以致连莽撞不同东说念主的说辞都思好了。可当“吱呀”声，门里走出个二十岁出头的年青女孩时，他就地“懵了”。
女孩倒是寒冷承认了货是我方用假名收的，但提及话来依旧炸药味十足。她身边还围着三条狗，冲着程岩顿狂吠，场地下子有压迫感了。
程岩还惦记取要津物证，思带回我方的榴莲。
“也曾扔了，你听不懂东说念主话是吗？”女孩显得很不幽静。
那榴莲到底坏没坏？程岩照旧不殉国六盘水异型材设备厂家，思再证据遍。
成果这下把对点着了：“你眼瞎看不见（发霉像片）？思立案是吧？当今就去！给我去立！”程岩传闻对要进屋拿刀，看情况不合，赶忙溜了。
碰了壁的程岩本日就报了警。但因为凭证不及，那时没能立上案。他在当地死磕了两天，自后因为店里的交易，不得不先除去。
几天后，程岩二次赶往德州。不像前次仓促，这回他是有备而来：食物安全检测答复、发货、各式凭证，完全备都了。身边还多了个“智囊”。原来，维权发到网上后，不少网友驱动给他支招，提到了“电商互助协会”。这个协会其实是寰宇各地商自愿组的互助圈子，主“他乡援助”——谁碰上跨省纠纷，在群里喊声，当地有成员便的话，就畴昔帮衬搭把手。
此次程赶来援助的，等于协会里的山东会员欧克。欧克我方亦然作念电商的，水族用品，是早批加入协会的东说念主，曾帮不少商贬责过肖似纠纷。他眼就看出了程岩前次碰壁的要津，他说，这种钻平台门径缝隙的举止比拟新，报案时易被归为庸碌的买纠纷。是以欧克门帮程岩重新梳理了遍凭证链，又陪着他起去和警相似。
此次，警本日就立结案。两天后，女孩被行政拘留。
案子的终处罚成果。敷陈者供图
事情的进些许也借了网上的公论热度。那几天，程岩拍的几段维权在网上火了，路冲上热搜——办案民警也忙坏了，自后在电话里跟程岩惊奇，就为他这几包榴莲，他们天宿没眼，直在忙着排查凭证。
正如程岩驱动忖度的那样，那些所谓“发霉变质”的像片照实是伪造的。技术，对父母还试图擅自找程岩协商，被他口回：咱就照章贬责。终，女孩因为虚构事实被行政拘留了7天，那笔190多元的退款也被照章追了追忆。
取证过程中，程岩和欧克门跟村支书和女孩临近的邻居听了圈，不少东说念主都告诉他们，她不是次卷上钩购纠纷了。程岩亦然自后才发现，女孩在我方店里下单时，用的是个刚注册没多久的新账号。
这让欧克忍不住怀疑，是不是撞上功绩“羊毛党”了？这些年帮商贬责纠纷，他见过太多“薅羊毛”的套路。
除了钻“仅退款”的空子；有东说念主玩“偷换”——奉赵来的根柢不是原货；也有东说念主搞退货，单号填了，货却没寄；还有东说念主会特意少退几件，能薅点是点。些熟练的“老手”以致会刻意伪装，去驿站取件时戴口罩、头盔，有的东说念主连收获地址都会特意填到近邻城市。
别看仅仅些碎的“羊毛”，积贮起来可能是个惊东说念主的数字。欧克提到了商互助协会于今贬责过大的起案子：广东中山名女子，靠退货2万多笔，糊弄商183万元。
她的操作号称“活水线”功课：在商店铺多数下单，苦求退款时，只填个假的退货单号，商品本色上根柢莫得寄回。据她我方派遣，她手里常备十来张手机卡，张卡注册完账号就刊出，再换下张。靠这种式，她在抖音店铺里永远保管着30多个账号轮替下单。至于退货，则靠“个快递单号轮回使用”。骗到的商品，再转手挂到闲鱼上掉。
自后几个商路追查，终于找到了她的住处。房门扇扇开，五个房间内部塞满了万里长征的鞋盒，从大地路堆到天花板，险些连下脚的地都莫得。
2025年，这名女子被警照章遴荐了刑事强制措施。目前旁观院也曾拿起公诉。
电话：0316--3233399关于电商平台的售后门径，程岩和欧克其实都能领路，“初志是好的”。2021年些电商平台刚上线“仅退款”门径时，不少商们都合计簇新，破钞者也照实多了重保险。只不事自后，“被钻了空子，门径冉冉变了味”。当今他们但愿的，是平台在贬责纠纷时，能多听听的声息，别只靠系统“刀切”，也给商留点文书和判断的空间。
程岩的维权引起温雅后，5月11日，他接到了平台客服门来的电话。对承认了平台缝隙，系统没能识别出买图片存在问题。客服还暗示，门径天然短期内不会调度，但后续会在识别和贬责历程上作念化。
五月以来，这场大费周章的跨省维权在热搜上挂了好几天，程岩蹲在村头翻垃圾桶的像片也被传获得处都是。以前他基本晚上六点多就能收工，近险些天天在办公室待到更阑十二点。网友留言、媒体采访、作考虑，手机天到晚响个不休。
店铺的打听量和商谈判也随着翻了好几倍。以致些浮浅根柢不吃榴莲的东说念主，都跑到他的账号驳斥区留言：“须撑合手程雇主下单。”
这情状让他有点闻宠若惊，又有点松懈不住。公论澎湃那阵子，程岩干脆把店铺守密、商品下架了。“我怕哥、姐们冲动破钞。”他说。万大时上面下了单，回头又不思吃了，还得退货，后照旧往来折腾。
也有东说念主质疑他，合计这番折腾不外是借机“起号”、为货铺路。为了自证皎洁，他翻出了早的次维权阅历——几个月前，他也碰到过肖似的“仅退款”纠纷，怀疑是坏心“薅羊毛”，那时就也曾沉默汇集凭证并拿告状讼。
德州这事儿发酵之后，他又给阿谁客户了个电话。对的派头来了个“180度大转弯”，语言都驱动防止了，赶快加微信把榴莲钱给补了追忆。
不外，个榴莲商东说念主终归照旧要榴莲的，流量带来的温雅，程岩也很难动于衷。近，随着风云冉冉平息，他又暗暗把店铺重新上线了——店里的商品换上了新包装，印着他的账号ID和Q版东说念主像，用的恰是网友们闇练的阿谁“维权雇主”形象。
（应敷陈者条件，欧克为假名）
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