近日，中宏保险发布《2019中宏保险客户净推荐值报告》，结果显示，2019年中宏保险的客户净推荐值（Net Promoter Score，以下简称NPS）达到31，再创历史新高。此外资阳塑料管材设备厂家，多项服务触点的NPS分数也实现了提升。中宏保险作为保险业界较早引入NPS体系的公司，旨在通过NPS 更好地聆听客户心声，围绕客户的需求不断提升客户服务体验。

    据了解，净推荐值（NPS）客户管理理念由知名咨询机构贝恩公司提出，通过一个简单的问题——“您在多大程度上愿意向亲友推荐某个公司/产品？”，准确描述了消费者对于公司及产品的忠诚度。

数字化渠道满意度显著提升 代理人服务受好评

    自次引进NPS体系以来，NPS指数已成为中宏保险的重要战略指标之一，2019年度NPS报告显示其在数字化交互、客户服务、多品牌用户好评度等方面均获得了显著提升。

海蓝之谜“龙耀新生”主题快闪店是品牌携手中免集团打造的2024年个旅行零售快闪体验店。快闪店中央展出着海蓝之谜与艺术家张晓栋先生作的“龙鳞装”艺术作品。这幅3米长的卷轴画运用中国传统装帧技艺资阳塑料管材设备厂家，生动展现了山海间游龙驾雾、云起龙骧的壮丽景象。以这件特的“龙鳞装”艺术作品为启迪，快闪店结了龙鳞元素设计与丰富互动体验。

东营市中级人民法院认为，被告人张孝礼的行为构成受贿罪，数额特别巨大，应依法惩处。鉴于张孝礼归案后如实供述罪行，主动交代办案机关尚未掌握的大部分受贿犯罪事实，认罪悔罪，受贿犯罪所得已全部退缴，依法可对其从轻处罚。法庭遂作出上述判决。

海姆斯沃斯饰演的托尔无疑是漫威电影宇宙（MCU）中突出的角之一。他衔主演了不下四部个人电影，并在所有四部《复仇者联盟》电影中发挥了关键作用。然而，尽管托尔在 MCU 中频繁露面，漫威在塑造其角格以及保持冒险基调的一致方面似乎遇到了真正的难题。

    报告结果显示，虽然代理人渠道仍然是重要的沟通方式，但数字化互动方式已越来越受到客户青睐。在过去一年资阳塑料管材设备厂家，过50%客户浏览过中宏保险官网，净推荐值达到47.2%，成为增长快的服务触点，展现高信息查询能力带来触及度的提升；社交媒体平台互动率达到34%，较前年提高10个百分点；次纳入调研的健康管理平台MOVE APP一举收获了高达45%的高推荐值，体现了科技创新在优化客户体验上带来的成果。

    在代理人渠道方面，中宏保险代理人净推荐值达到39，这一高分值的背后，是中宏保险在资保险业界名列前茅的代理人服务团队。数据显示，基于代理人的业服务，客户的咨询沟通需求持续增长，一般咨询沟通量同比增长21%，异型材设备新单购买咨询增长量11%。目前中宏保险的受访客户中近8成表示未更换过代理人，代理人一定意义上成为了客户财富和保障规划的伙伴。

    此外，在不同的客户群体中，多品牌客户呈现出对中宏保险的显著倾向。数据显示，多品牌客户对中宏保险的净推荐值达到34，较2018年进一步上升，客户在“货比三家”后反而更推荐中宏保险，从另一角度展现了其品牌，产品与服务的竞争优势。

以创新为动力 多项举措持续提升客户体验

    随着“保险姓保”理念的贯彻深入，保险业加速回归保障本源，这也促使保险公司更加注于保险产品和服务的创新，更好地服务广大客户。中宏保险NPS报告的抢眼数据也正是来源于其将“以客为先”的理念融入企业文化和日常运营当中，推出了多项提升客户体验的创新举措。

    构建完整MOVE健康生态圈。中宏保险不断升级MOVE创新健康管理平台，新的MOVE 3.0计划不仅覆盖所有新投保客户，还面向公众开放注册，通过带动客户主动管理健康，实现保险保障和健康管理的有融。此外，中宏保险通过与国内先的互联网健康医疗健康平台强强联手，如111医药集团和好大夫在线，构建MOVE健康生态圈，让更多客户享受到优质的医疗资源和健康服务。

    关注现代女健康风险管理状况。中宏保险与复旦发展研究院达成战略作，发布国内份《中国女健康与风险管理白皮书》，共同关注现代女健康风险管理状况。中宏保险还通过提供针对的女保障产品和个化的健康服务，帮助女提升健康保障意识，积主动地评估风险和管理健康。

    金融科技赋能服务升级，助力抗击疫情。面对突如其来的新冠肺炎疫情，中宏保险敏捷反应，借助科技力量为客户持续提供优质服务，以“服务不打烊”的方式驰援疫情防控的战役。在疫情蔓延初期，中宏保险就即时升级多项服务，设立绿理赔快速通道，免除等待期，取消免赔额等；在MOVE平台携手战略作伙伴提供在线问诊、常备药购买等服务；中宏保险官方微信24小时接受理赔申请，让客户足不出户即可享受快捷的理赔服务。

    《哈佛商业评论》等多家机构曾发文指出，NPS分数与实际商业益之间的关系：NPS分数较高的公司，在企业营业额、员工离职等方面都优于市场平均水平，近年来中宏保险业绩的强劲增长也佐证了这一论述。

    随着NPS 体系的深入推进资阳塑料管材设备厂家，中宏保险将以更多元的视角认识客户，不断提升客户满意度及推荐度，持续优化客户体验并提供稳健可靠的保险金融服务。