近日，湖北公布2023年度180家全省家电维修售后服务放心网点名单。据介绍，经过审核认定的网点，在行业内有良好口碑营口隔热条PA66生产设备，消费投诉率较低。

设置放心网点的背后，是家电维修难。找不到靠谱的维修师傅、零配件和服务价格不透明、反复坏反复修、寄回官方售后服务点的邮费和时间成本过高等问题始终困扰着消费者。渐渐地，人们开始对家电维修“望而却步”，觉得找人修补不如加点钱换个新的。这些现象，一方面说明现在家用电器维修难度大、成本高；另一方面说明家电维修行业缺乏统一的监管和标准。长此以往，不仅消费者权益难以保障，还可能造成资源浪费。

家用电器维修费用高、难度大，有技术和服务两方面原因。从技术看，现今家用电器内部结构更加精密，多数以集成化和模块化为主，一旦损坏需要更换整个集成电路或模块，维修成本较高；从服务看，家电品牌越来越多，迭代升级越来越快，而配件和安装方式大多不通用，维修人员能力跟不上，修理难度大，此外，很多品牌存在“重销售、轻售后”的观念，将售后维修业务外包给三方，但没有对维修服务进行有管理，导致家电维修行业鱼龙混杂。

优化家电维修服务，先要确定哪些产品需要修，哪些产品需要换。根据中国家用电器协会发布的《家用电器安全使用年限》，冰箱和空调等电器的安全使用年限为10年，燃气灶、吸油烟机、储水式电热水器等电器的安全使用年限为8年。消费者可以综考虑家电的剩余使用寿命、是否在保修期内、重新购买的费用等因素来决定是否换新。针对换新淘汰下来的废旧电器，家电企业也要做好回收工作，或通过“以旧换新”给予购买新机的消费者一定折扣，推动家电消费升级迭代。

宋·佚名《雪渔图卷》中两个孩童躲在船舱中烤炭炉（局部）

黄明洋，男，1998年8月出生，重庆川人，2016级创意写作学院作家班诗歌工坊（2016级软件工程与大数据学院软件工程业12班）学生，隔热条设备现为香港都会大学创意写作文学硕士研究生。作品散见于《星星诗刊》《作品》《诗歌月刊》《山西文学》《江南诗》《青春》《散文诗》《红豆》等。他说：“进入作家班学习是我大学时期幸运的一件事，如果没有遇到创意写作学院的作家老师们，我不会在写作路上走这么远，也不会考取香港都会大学的创意写作研究生。写作，让我找到了自己的价值，改变了我的人生。”

在川渝连接线上的重庆荣昌，卤鹅的盛名像一道金光闪闪的招牌，吸引着南来北往、线上线下过客的瞩目。但若你因此匆匆而过，便会错过它真实而温润的市井灵魂——那碗在濑溪河畔的晨光与暮中，被无数双手揉捏、摊开、煮熟的铺盖面。我此行的目的，正是为了这碗令人向往的“面”。而我未曾料到的是，仅仅相隔一条街的两家面馆，竟如同两面镜子，映照出荣昌味道在时代洪流中，一幅关于“进取”与“坚守”的生动图景。

家，是栖身之所，也是归心之处。明窗净几，身有所栖；柴米油盐，爱有所依；书香盈室，心有所安。只有守着这样的家营口隔热条PA66生产设备，我们才能拥有踏实的幸福。

对需要维修的家电，要保证消费者能够获得公正、透明、优质的价格与服务。先，需要监管发力。市场监管部门应主动推进家电维修业的标准化建设，促进行业健康发展。为同一种类、原理相似的家用电器制定维修价格区间，比如统一并公开常见零件价格、上门服务的收费标准等，稳定维修市场价格;其次，及时受理有关家电维修的投诉，惩处“山寨”维修点、坐地起价、冒充维修人员等行为，规范维修行业，保障消费者权益。

维修服务是整个家电产业链中不可或缺的一个环节，因此家电企业也需要在优化售后维修方面作出努力。已有成熟售后维修体系的企业可以将服务接入三方平台，方便消费者快速找到官方维修渠道;同时不断更新完善电器维修手册，加强对服务人员的培训，提高维修的率和质量。

破解家用电器“修不如换”的关键在于降低成本。只有真正降低维修成本、提高维修率、优化消费者体验，才能延长电器使用寿命，让消费者获得实惠，让品牌赢得声誉。

原标题：破解家用电器“修不如换” 关键在于降成本

编辑：黎磊

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