原文标题：《扫地机器东谈主被蟑螂钻入后损坏阿拉善盟塑料挤出机设备，闻明：不在质保限制，需私费维修！铺张者质疑存盘算残障，公司复兴：生物习问题所致，难以对拒绝》

近日，多位云鲸扫地机器东谈主用户向《逐日经济新闻》记者响应，中的云鲸扫地机器东谈主因"蟑螂排泄物欺凌主板"损坏，而厂以"生物入侵不在质保边界"为由拒费维保，铺张者需私费数百元维修。

记者发现，因蟑螂等生物侵入致的扫地机器东谈主维保纠纷数目不少。6 月 23 日，记者在黑猫投诉平台以"云鲸、蟑螂"为要道词搜索，共检索到 40 余条信息，所涉家具型号多为云鲸 J4、J5 扫地机器东谈主。

靠近质疑，云鲸面在 6 月 23 日回复记者采访时示意，蟑螂侵入在智能电中常有发生，是生物习等所致，行业现存案难以对阻断，但已从软硬件和工作层面进化。

蟑螂致损需私费维修引争议阿拉善盟塑料挤出机设备

旧年 5 月，铺张者欣月（假名）的东谈主在云鲸（NARWAL）京东自营旗舰店以 2800 余元购入台云鲸 J5Max 智能扫拖体机器东谈主，客服示知机器享有 2 年质保。

使用不到年，2026 年 4 月，扫地机拖布支架就法伸出，欣月速行将机器送回厂维修。几天后，云鲸客服示意，机器主板遭蟑螂排泄物欺凌，致机器东谈主配件损坏，而这属于东谈主为损坏，不在质保限制内，欣月需支付 600 余元的换件等用度。

不外，欣月认为，从厂提供的拆解后主板相片上，法彰着看出被蟑螂侵蚀足迹。屡次疏浚明，双仍法就维保用度达成致。

疏浚堕入僵局后，欣月运行测，大略是扫地机存在盘算残障，才致被虫子侵入。她向记者示意，云鲸 J5Max 使用次集尘袋（部分家具使用尘盒），基本上每月换次配件，集尘袋内储存多样垃圾。"集尘袋启齿处莫得配备止逆挡板，要是蟑螂被食品残渣诱导插足集尘袋，就有可能从里面插足机器其他部位。"

铺张者测蟑螂可能由扫地机器东谈主尘盒启齿钻入

图片开始：铺张者欣月供图

铺张者张云（假名）也遭逢了相似问题。他告诉记者，我方 2024 年 10 月在京东平台购买了云鲸 J5 扫地机器东谈主。2026 年 5 月，扫地机出现拖地模块格外，送检后发现机器进了蟑螂，公司判定为东谈主为损坏。

部分扫地机器东谈主尘盒进口处设有止逆挡板，蟑螂插足后会被困其中，法插足机器其他部位  

图片开始：每经记者 孔泽念念 摄

张云认为，在平素使用中，铺张者很难保证中莫得虫豸，要是云鲸的家具对环境要求暴戾，应该在售先容页明确标注。他认为，若机器进蟑螂是因家具本身盘算残障，不应由铺张者承担亏欠。经过投诉后，云鲸面首肯减半维修用度，隔热条PA66生产设备但他并不认同此案。

记者在公开渠谈查询到阿拉善盟塑料挤出机设备，云鲸创立于 2016 年，公司全称为云鲸智能翻新（圳）有限公司，其官网称家具已工作群众 300 万用户，连气儿两年被评为科技机器东谈主企业 50 强，旗下有多款扫地机器东谈主等家具。

公司称后续机型将增多拒绝挡板

针对上述铺张者响应的问题，6 月 23 日，云鲸面书面回复了《逐日经济新闻》记者采访，公司先从生物特角度阐明了该欢叫。云鲸示意，电气家具易受蟑螂侵入并变成损坏，在行业内具有无数，电视机、条记本电脑、电饭锅等智能电中相似时有发生。根源在于蟑螂喜热、杂食、善钻罅隙等，环境符合才调强。"这是生物习与家具职责旨趣共同作用的恶果，不宜浅显归为某家具的盘算问题。"

对于扫地机结构盘算，云鲸示意，扫地机器东谈主需要通过进风口、尘盒口及集尘口达成清扫和集尘，整机法作念到全闭塞密封，客不雅上为小的生物侵入留住了定可能。云鲸示意，自家具已在尘盒与基站的纠合通谈上设有挡板，盘算起点多是为了止机器在越障过程中掉落灰尘或颗粒物，并非以止蟑螂插足为要意见。研讨到蟑螂的钻缝才调，行业现存案如实难以作念到对阻断。

云鲸时刻团队对近期 10 余起反馈样本进行回溯分析后发现，璧还机器平均使用时长过 12 个月，积灰和脏污皆比拟彰着。公司认为，长久使用中，若机器里面积贮灰尘与食品残渣未实时算帐，客不雅上易形成诱导蟑螂的环境要求。

在化措施面，云鲸示意，已在原有挡板结构基础上作念了化，后续机型会在尘盒与大地侧增多挡片，起到物理拒绝作用。

云鲸潜入，已在 App 端增多主动真贵辅导，增设尘盒滤网及集尘袋寿命统计，耗材到期后自动送换辅导等。公司还示意在多个域进行了化，如化维修教会与进程，尽量镌汰用户的维修本钱与时候本钱。

广东穗江讼师事务所讼师刘功武 6 月 24 日向记者分析示意，涉事公司莫得彰着违抗家具性量法等联系法律法律阐明，但企业坐蓐的家具，应当在盘算与质地面符法律法律阐明的强制规则，符行业顺序，保险铺张者的东谈主身与财产安全。此外，公司还应当奋勉让家具盘算加科学、理，提家具使用率、蔓延使用寿命，镌汰铺张者后期可贵真贵本钱。

舍弃发稿，欣月与张云均示意仍未继承云鲸忽视的惩办案。盘算残障抑或是东谈主为损坏的争议，折射出智能电售后智力"生物入侵"牵累认定的艰苦，记者将执续存眷。

（责声明：著作施行和数据仅供参考，不组成投资建议。投资者据此操作，风险自担。）

记者 | 孔泽念念裁剪 | 段真金不怕火   董兴生   杜波校对 | 梁露月

电话：0316--3233399相关词条:玻璃棉     塑料挤出机厂家     钢绞线    管道保温    PVC管道管件粘结胶

1.本网站以及本平台支持关于《新广告法》实施的“极限词“用语属“违词”的规定，并在网站的各个栏目、产品主图、详情页等描述中规避“违禁词”。
2.本店欢迎所有用户指出有“违禁词”“广告法”出现的地方，并积极配合修改。
3.凡用户访问本网页，均表示默认详情页的描述，不支持任何以极限化“违禁词”“广告法”为借口理由投诉违反《新广告法》，以此来变相勒索商家索要赔偿的违法恶意行为。